eso-es.net
eso-es.net Eskişehir'in İlk İnternet Servis Sağlayıcısı
eso-es.net Menu
[+] Hoşgeldiniz Bugün 23 Ocak 2018 Salı, Saat 06:55
Haber Kategorileri
Haber Ara
Metin:

Kategori:


Tüm Arşiv
En çok okunanlar

Ortak Çalışma Gerçek ...

Eskisehir Sanayi Odasi Organize Sanayi Bölgesi

musteri.jpg Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti

Eskişehir Sanayi Odası ve İzgören Akademi iş birliği ile düzenlenen “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ” eğitimi 06 Aralık 2017 tarihinde 10.00-17.30 saatleri arasında Eskişehir Sanayi Odasında gerçekleştirilecektir.

Eğitim Bedeli 200 TL. Olup eğitime katılım sayısı sınırlı olacağından başvuru sırasına göre katılımcılar belirlenecektir. Eğitim Volkan KARACA tarafından verilecektir.

Eğitime katılmak isteyenlerin ONLINE KAYIT FORMUNU doldurmaları, dekontu Odamıza iletmeleri gerekmektedir. Eğitim ücretini Odamız muhasebe bölümüne veya Yapı Kredi Bankası Eskişehir Organize Sanayi Şube Müdürlüğü (IBAN NO: TR430006701000000009579044) hesap numarasına “Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Müşteri Memnuniyeti Eğitimi” şeklinde belirterek yatırmalarını rica ederiz.

HEDEF
Yöneticilerin ve müşteriyle temasta bulunan diğer personelin, müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayarak iş yapma biçimlerini müşteri ilişkileri yönetimi felsefesi kapsamında yeniden değerlendirmelerine imkân sağlamak.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ
Tüketim Ve Tüketici Kavramları
Müşteri Kavramı
İç Müşteri
Dış Müşteri
Müşteri Beklentileri
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sisteminin Faydaları
Müşteri İlişkileri Yönetimi İle Geleneksel Pazarlama Arasındaki Farklar
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Pazarlama Faaliyetlerine Katkıları
Terk Etmiş Müşterilerin Kazanılması
Müşteri Sadakati Yaratma
Yeni Müşteri Bulma
Çapraz Satış Yapma
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kapsamı
Müşteri Memnuniyeti (Tatmini)
Müşteriye Değer Yaratma
Müşteri Ömür Boyu Değeri
Müşteri Sadakati
Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri
Örgüt Yapısı Ve Kültür (İnsan)
Süreç
Teknoloji
Müşteriyi Farklılaştırmak
En Değerli Müşteriler
En Büyüyebilecek Müşteriler
Sıfır Altı Müşteriler
Müşteri İlişkileri Yönetimi Gelişim Sürecinin Aşamaları
Müşteri Seçimi
Müşteri Kazanma
Müşteri Koruma
Müşteri Derinleştirme
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Riskleri
Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
EĞİTİMCİ:
Volkan KARACA
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İktisat Bölümünden 2000 yılında mezun oldu. 1999 yılında henüz üniversite son sınıftayken, profesyonel iş hayatına otomotiv sektörüyle ilk adımı atma fırsatını yakaladı. Otomotiv sektörünün lider firmalarından Renault-Mais Şirketler Grubunda 4 farklı ilde 5 yıl süresince Satış ve Pazarlama alanında sırasıyla Satış Danışmanlığı, Satış Müdürlüğü ve Bölge Müdürlüğü görevlerinde bulundu. Özellikle yöneticilik yaptığı dönemde yeni faaliyete geçen şubelerdeki ekiplerinin kurulmasında, yeni pazar araştırmalarında ve satış hacimlerinin arttırılmasında etkin rol oynadı.

2004 yılında ise otomotiv mutfağındaki kariyerine devam ederek aynı markanın üretim şirketi olan Oyak-Renault Fabrikalarına transfer oldu. Lojistik akışların farklı birimlerinde yöneticilik yaptıktan sonra 2009 yılında Fabrika Üretim Planlama Sorumlusu olarak görev değişikliği yaptı. Geride bıraktığı süreler içerisinde 4 farklı yeni araç projesinin planlama ve üretim etaplarının fabrikaya entegrasyonu ile sorumluluğunu yürüttüğü, “Hedeflenen sürelerde aracın üretilmesi ve teslim edilmesi” konularıyla ilgili tüm Renault Grubundaki fabrikalar arasında benchmark olmasında önemli katkıları bulundu.

Eğitim alanına duyduğu ilgi ve edindiği tecrübeler dâhilinde, firma bünyesindeki Eğitim Enstitüsünde uzmanı olduğu konularla ilgili eğitmenlik faaliyetleri de yürütmüştür. İzgören Akademi’nin eğitmen ve danışman kadrosunda yer alan KARACA, Eğitmen Akademisi, Beden Dili Eğitimcinin Eğitimi Programları mezunu ve Oyak-Renault Yöneticinin Eğitimi Programı sertifikası sahibidir.

İzgören Akademi bünyesinde Satışın Şifreleri, Müşteri Memnuniyeti, Beden Dili, Avucunuzdaki Kelebek (Motivasyon), İletişimin 5 Anahtarı, Takım Çalışması, Sunum Teknikleri, Doğru Karar Alma Teknikleri ve İmaj Yönetimi Eğitimlerini vermektedir.


[ Arkadaşınıza gönderin ]
Gündem

Bitcoin için 159 ülkede harcanan elektrik enerjisinden fazlası harcanıyor

Güncel

Ortak Çalışma Gerçekleştiri...
Wifi kablosuz ağ teknolojis...
ESO, Eskişehir’in adını fin...
İlk Defa Eskişehir'de...
Facebook'tan internet hamle...
Dünyanın ilk orman kenti iç...
Hawking'den insanlığa uyarı...
Bitcoin'in geleceği var mı?...
Airbnb'ye Japonya'dan yeşil...
Siber saldırı sonrası Micro...


» Ana Sayfa » Web Posta » Destek » Firmamız » İletişim yukarı
Eskişehir Bilişim İletişim San. ve Tic. A.Ş.
Organize Sanayi Bölgesi, 15. Cadde No:1
26110 ESKİŞEHİR
Bir Eskişehir Sanayi Odası ve ESO OSB iştirakidir
Sayfa 0.0077 saniyede oluşturuldu
ESO EOSB